智能数据采集领域的领导者斯堪迪特(Scandit)发布了一项研究，揭示了技术将在未来两年内如何改变客户、员工和商店运营体验的面貌。Scandit对欧洲各地的零售领导者进行了调查，发现超过一半(51%)的人认为实体店的主要作用将是线上线下混合，64%的人认为，将自己与竞争对手区分开来的挑战是提供这种体验的最大障碍。

零售领导者代表了该地区最大的杂货，DIY，运动和消费电子品牌，他们认为商店运营技术对于实现其业务目标至关重要。41%的受访者表示，技术正在朝着改善客户体验的方向发展，而36%的受访者认为商店运营技术的核心未来在于将线上和线下体验融合在一起。

该研究还强调了将技术应用于商店运营的潜在挑战。68%的受访者表示，与现有系统的集成是他们最关心的问题。商店员工对技术的体验也造成了问题，48%的人认为这是他们面临的最大挑战，45%的人在为过时的硬件而苦苦挣扎。

Scandit首席执行官SamuelMueller表示：“这项研究强调了技术在弥合数字世界和物理世界之间差距方面的重要性。为店员提供功能齐全且熟悉的技术至关重要，使他们能够增强商店运营，从而帮助提供无缝的客户体验。如果零售领导者能够有效地扩展店内的在线体验，那么他们所需的差异化产品就可以实现。

跨越差异化、与客户联系和集成系统的挑战

对于受访者来说，最大的挑战是如何创造差异化的体验，一半的受访者的目标是发展或改善人与人之间的联系。可以理解的是，100%以销售为重点的领导者认为员工和客户之间的个人接触至关重要。

一些人对实体零售店的未来有不同的看法，18%的受访者认为实体店的未来将仅仅是一个互动的品牌体验中心，支持电子商务的存在。8%的少数人认为商店运营技术正在朝着使用无人机和机器人的方向发展，尽管31%的人认为这些自动化工具最终将成为完成全渠道任务的最重要技术。

但是，数据表明在创建这些有意义的连接方面存在困难。受访者将店员培训(39%)列为总体五大挑战之一。很明显，通过为员工提供更好的支持和培训，以便更有效地与客户互动，零售领导者可以与高度敬业和训练有素的员工建立更强大的客户互动-89%的人认为这在未来的商店中很重要或非常重要。

易于集成的技术，例如智能设备上的智能数据采集应用程序，而不是昂贵而笨重的单用途扫描仪，使商店员工能够实现多个目标。他们可以访问实时数据，支持关键零售业务(如库存管理)，以及交付面向客户的任务(如客户化或mPOS)。由于智能设备熟悉且易于使用，因此可以加入新员工并轻松设置工作。

研究表明，零售商需要升级其技术，明确希望改善客户体验并提供真正的全渠道购物。超过一半(52%)的人认为管理和更新遗留技术系统是实现这一目标的关键。此外，39%的零售领导者表示，有太多的工具可供选择是当今商店运营技术面临的最大挑战之一。

SamuelMueller补充说：“完成全渠道任务至关重要，但零售领导者在选择正确的工具方面面临着挑战。似乎许多人都陷入了“分析瘫痪”的困境，由于可用的人数众多，无法选择正确的工具和技术。零售商显然需要能够轻松集成到现有技术和应用中的创新技术。

零售领导者详细介绍了哪些关键运营任务最需要技术援助：57%的人认为库存管理是最大的挑战，而53%的人则在货架管理方面苦苦挣扎。49%的人也希望得到客户的帮助，36%的人需要订单拣选方面的帮助。

有效利用数据，单设备策略

从研究中可以清楚地看出改进商店运营技术的必要性，因为63%的零售领导者认为数据管理系统对于完成全渠道任务至关重要。如果领导者能够集成数据管理系统，他们就可以利用有价值的数据，实时了解离线和在线库存以及其他关键零售业务，如货架管理和价格检查。

一半的受访者(49.5%)认为多用途设备将为全渠道战略提供动力。当被问及他们认为大规模为店员配备智能手机和智能设备的主要好处是什么时，63%的人表示它们用于各种任务(单设备策略)。超过一半(55.5%)的人表示，可负担性和可扩展性是决定性因素。借助单一设备和正确的支持技术，零售员工可以配备重要的客户和库存数据，使他们能够提供无缝的客户体验，从而提高忠诚度和收入。